রেফারেন্স

hb 1089 এর আইনি কাঠামো ও আপনার অধিকার

আমাদের আইনি নীতিমালা আপনার তথ্য, লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অধিকার স্পষ্টভাবে তুলে ধরে। এই পৃষ্ঠায় আমরা জানাচ্ছি কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করি, bKash, Nagad ও Rocket এর মাধ্যমে লেনদেনের শর্তাবলি কী এবং কোনো প্রশ্ন থাকলে কোথায় যোগাযোগ করবেন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারযোগাযোগ পথ
hb 1089 hb 1089 এর আইনি কাঠামো ও আপনার অধিকার
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আইনি দায়িত্বের অংশ হিসেবে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে বেশ কিছু প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক পদক্ষেপ নিই। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র তুলে ধরা হলো যেখানে আমাদের নীতি কাজ করে — প্রতিটি আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্বের সাথে সরাসরি সম্পর্কিত।

তথ্য সংগ্রহ

নিবন্ধনের সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করি। শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য এগুলো ব্যবহৃত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা সংরক্ষণ করি না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় লগইন সেশন ধরে রাখতে ও আপনার পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ কুকি আলাদাভাবে চিহ্নিত থাকে এবং আপনি সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ও সন্দেহজনক কার্যকলাপে অটোমেটিক সেশন বন্ধ করা হয়। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে এবং আমাদের কোনো কর্মী সেটা দেখতে পারে না।

তথ্য ধরে রাখার সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখি আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে। সেই সময় পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট বা মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানালে আমরা যাচাইয়ের পর পদক্ষেপ নিই।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আপনার সম্মতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়া হয় না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা বা পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে।

যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি প্রশ্নে সহায়তা পাওয়ার উপায়

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ যথাসম্ভব দ্রুত পর্যালোচনা করি এবং প্রাসঙ্গিক দলকে জানাই। নিচে তিনটি পথ দেওয়া হলো যেগুলো দিয়ে আপনি আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন — মোবাইল থেকেই কাজ সারা যায়, আলাদা কিছু লাগে না।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন এখানে জিজ্ঞেস করতে পারেন। এজেন্ট আপনাকে প্রয়োজনীয় দলে সংযুক্ত করবে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। বিষয়বস্তুতে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার ধরন উল্লেখ করুন — এতে দ্রুত সমাধান পাবেন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান, সেখানে 'সহায়তা অনুরোধ' অপশনে ক্লিক করে আইনি বিভাগ বাছাই করুন। ফর্ম পূরণ করলে টিকেট তৈরি হবে ও অগ্রগতি ট্র্যাক করতে পারবেন।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি করেন সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করতে পারেন।

না। আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং বা আইনি প্রয়োজনে ন্যূনতম তথ্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে, আপনাকে আগে জানানো হয়।

হ্যাঁ। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ জানান। আমরা পরিচয় যাচাই করে আইনি বাধ্যবাধকতা বাদে বাকি সব তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে দিই। প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে আপনাকে নিশ্চিতকরণ পাঠানো হবে।

অবশ্যই। শর্তাবলিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন এলে আপনার নিবন্ধিত ফোন বা ইমেইলে আগাম বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি নতুন শর্তে সম্মত বলে ধরা হয়।

আপনার bKash অ্যাকাউন্ট অবশ্যই আপনার নিজের নামে হতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে জমা গ্রহণযোগ্য নয়। উত্তোলনও সেই একই ওয়ালেটে ফেরত যাবে যেটি দিয়ে জমা দিয়েছিলেন।

হ্যাঁ, শর্ত লঙ্ঘন যেমন ভুয়া পরিচয় ব্যবহার, একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা বা সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করা হতে পারে। এক্ষেত্রে আপনাকে ইমেইলে কারণ জানানো হবে।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার ও ব্যবহারের যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার প্রতিশ্রুতি দিই না — স্থানীয় আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

মূল শর্ত একই — ওয়ালেট আপনার নামে থাকতে হবে। তবে বড় অঙ্কের উত্তোলনে পরিচয় যাচাইয়ের অতিরিক্ত ধাপ থাকতে পারে। যাচাই সম্পন্ন হলে Nagad বা Rocket এ টাকা পৌঁছে যায়।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা অবস্থায় পুরো ইতিহাস দেখতে পাবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড রাখা হয়, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

মূল কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন ধরে রাখা যাবে না, তাই প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে। বিশ্লেষণ কুকি বন্ধ করতে পারেন কোনো সমস্যা ছাড়াই — সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করুন।

লাইভ চ্যাটে আইনি বিভাগ বাছাই করুন অথবা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার বিবরণ দিলে দ্রুত সমাধান সম্ভব। টিকেট তৈরি হলে অগ্রগতি ট্র্যাক করতে পারবেন।